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    中國電信宜興分公司《政風行風熱線》直播實錄
    訪談主題:中國電信宜興分公司《政風行風熱線》直播實錄
    訪談時間:2024-05-08 08:30:11
    訪談嘉賓:中國電信宜興分公司的副總經理謝飛,中國電信宜興分公司客戶運營中心胡澤雄主任和客戶響應中心萬敏芳主任
    訪談主持:梧陽

    訪談實錄

      主持人:

      早間的八點三十分,歡迎大家收聽96.1宜興交通臺為您直播的《政風行風熱線》,我是主持人梧陽。

      聽眾朋友們,近年來,中國電信宜興分公司積極踐行建設網絡強國和數字宜興、維護網信安全的初心使命,著力打造服務型、科技型、安全型企業。今天是宜興電信的熱線時間,首先來向大家介紹一下今天應邀來到直播室的嘉賓——來自中國電信宜興分公司的副總經理謝飛,謝總跟聽眾朋友打個招呼吧。

      謝總:聽眾朋友們,大家上午好,很榮幸來到政風行風熱線的直播間,同時也非常高興能夠通過這個平臺傾聽廣大聽眾朋友們的建議和意見,希望能和大家多多交流,讓大家全方位認識和了解中國電信。

      主持人:今天來到我們直播間的還有中國電信宜興分公司客戶運營中心胡澤雄主任和客戶響應中心萬敏芳主任。

      胡主任:聽眾朋友們大家好

      萬主任:大家早上好

      主持人:聽眾朋友,如果大家有什么業務辦理、資費查詢、網絡故障、信號覆蓋、家庭組網等方面的問題歡迎參加到我們的訪談中來,發表你的觀點,也可以提出你所關心的問題。熱線號碼是88568909,期待您的參與。

      主持人:首先請謝總為我們簡單介紹一下中國電信宜興分公司在2023年的工作情況吧。

      謝總:好的主持人。2023年,中國電信宜興分公司大力推進“5G+云+AI+大數據”的一體化能力體系建設,布局以云網融合為核心的新型信息基礎設施,積極響應宜興市網絡強市建設要求,深化各領域服務改革,踐行央企責任擔當。

      一是積極踐行為民服務擔當,滿足人民美好生活需要。秉持以客戶為中心的服務理念,積極推進愛心翼站建設、老舊小區改造、飛線整治專項工作,做服務民生“志愿者”,切實提升服務擔當;優化業務辦理流程、精細化服務內容,規范營業、裝維人員標準化、專業化服務動作,采用“10分邀評”的形式將觸點人員的服務意識內化于心,外化于行,塑造優質服務“新體驗”。

      二是深化網絡建設定制化,夯實宜興市數字城市新底座。在2023年持續推進IPv6規模部署,完成全市所有家庭寬帶用戶、iTV用戶、5G用戶遷移至基于SRv6的新型城域網的割接改造工作;持續推進5G網絡建設,全年開通中高頻5G站點180個,5G站點規模達到1535個,實現103個行政村5G覆蓋,高速高鐵等重點場景5G專項覆蓋,其中寧杭高鐵宜興段5G覆蓋率由80.49%提升至97.3%;持續推進無線網和光網質量提升,移動網、寬帶網滿意度同城領先,圓滿保障重大項目開工儀式、杭州亞運會、宜興陽羨山湖音樂節、無錫宜興2023陽羨100越野挑戰賽等重要活動。

      三是緊跟宜興市政府數字經濟提速和數字化轉型發展規劃。一方面,以“云、網、數、智、安”為核心,進一步推動信息通信技術與相關產業的融合創新,支撐宜興市企業探索和實踐融合創新應用場景。在2023年,為全市100多家高耗能企業進行綠色化診斷,協助企業調整生產流程、降低用電用能水平,為實現碳中和目標作出貢獻;為全市221家企業進行數字化診斷,為企業的智能化、數字化發展提供支撐;成功助力全市70余家企業完成企業上云的建設與相關評定工作,推動企業數字化轉型。與遠東控股集團有限公司合作的“萬兆光網助力線纜行業大數據連接”項目獲得2023年第二屆“光華杯”千兆光網應用創新大賽華東大區一等獎,是省內工業領域唯一獲此大獎的項目。另一方面,重點攻克提升治理效能的數字技術,支撐推進中國式現代化宜興新實踐。與宜興市經濟技術開發區管委會合作建設“智慧經開”項目并投用,與市農業農村局漁政大隊合作建設智慧漁政平臺,協助宜興市公安局完成“3.20”工程升級改造,推進社會治理現代化能力和水平不斷提升。

      主持人:說到電信,大家就會想到網絡和信號,想問一下現在宜興電信的5G信號覆蓋情況是怎樣的。

      萬主任:到2024年,我市電信5G信號已實現基本覆蓋,包括主城區、各大鎮區、103個行政村及高速高鐵等重點場景。

      主持人:大家在日常生活中可以看到有的住房小區樓頂安裝了通信基站,也好奇這到底有沒有輻射?對小區居民身體健康是否有影響?

      萬主任:輻射的問題確實很多人關心。其實輻射在我們的生活中是無處不在的,從使用最普遍的電視、手機、電腦、電磁爐和微波爐,到不太被我們所關注的高壓電線、變電站和通信基站等,這些設備和設施都會產生輻射。

      基站輻射并沒有大家想象中那么可怕,根據國家規定,一個合規基站的輻射量,必須符合“小于40微瓦每平方厘米”的標準。這個數值是什么概念呢?為了給大家一個感性的認識,我們就拿太陽光來對比一下,根據太陽的輻射總功率以及地球到太陽的距離,地球上太陽光的輻射大約是10萬微瓦每平方厘米,也就是說,我國標準中基站輻射的強度,是太陽光照射強度的2500分之一。

      因此,在居民區中建設的通信基站,其輻射對人體的影響是微乎其微的,幾乎可以忽略不計,大家可以完全不用有這個擔心。

      主持人:前段時間看新聞上說到銅官山上有對母子爬山迷路的事情,現在爬山成為大眾普遍喜愛運動,但是一些偏遠地方會出現沒有手機信號的情況,針對這種情況,我們電信有沒有什么好的解決辦法呢?

      胡主任:中國電信目前有衛星通信的服務,具備衛星通信的智能手機開通此項業務以后就可以實現撥打接聽衛星電話或者發送衛星短信。當我們在偏遠戶外、森林、沙漠、海洋、高山等移動通信網絡覆蓋不到的地方,或者洪水、地震等自然災害發生破壞了基站的時候,就可以使用手機直連衛星業務進行應急通信,時刻守護我們的安全。

      主持人:衛星通信確實優秀,不禁讓人想到去年火爆又驚艷的“遙遙領先”。使用衛星通信業務是不是對手機有額外的要求?

      胡主任:是的,首先要開通手機直連衛星業務功能。中國電信用戶可以通過營業廳、撥打10000號或通過中國電信APP等方式開通手機衛星功能包。但是目前只有中國電信能提供衛星通訊服務。非中國電信用戶可以通過中國電信營業廳、撥打10000號或下載登錄中國電信APP等方式,辦理一張電話卡及開通手機衛星功能包,即可使用。其次,需要使用支持衛星功能的手機終端。目前第一款支持衛星功能的手機是華為MATE60PRO,打開手機設置中的衛星鏈接,按照提示搜索后衛星連接成功即可撥打接聽衛星電話,還可以發送帶有實時位置信息的衛星短信。近期榮耀、OPPO等手機品牌也陸續推出了衛星通訊手機,大家可以在選購的時候關注下。

      主持人:解決了手機信號問題,也順道問問家中網絡的問題。大家一般會在家中會多裝幾個路由器來實現網絡覆蓋,但在不同的路由器切換中會遇到網絡卡頓、無線信號弱的情況,想問問電信有沒有好的解決方案。

      胡主任:針對這個情況,我們電信會為用戶提供全光組網服務,就是光纖直接連接到房間,簡稱“FTTR”,是目前最能發揮千兆光纖性能的產品,讓大家能夠不用擔心網絡問題,和以前普通路由器相比,它主要有3個更新迭代的方面:

      一是設備更新,主網關替代傳統“光貓+路由”,設備更精簡更美觀,覆蓋范圍更廣

      二是線路更新,用玻璃纖維替代傳統“銅網線”,信息傳輸幾乎無損耗,有效覆蓋大戶型、多樓層等線路復雜的住宅。

      三是體驗更新,用戶連接wifi信號無感漫游切換,到房間自動切換信號源,每個房間實現“實測真千兆”。

      主持人:這不禁讓我想到當下,一些智能家居設備在生活中的應用也越來越廣泛,進入并改變著我們的生活方式。隨著家中寬帶升級、網速提升,可以配備的“智慧家居”應用有哪些呢?

      胡主任:其實“智慧家居”的內容很寬泛,大家聽得最多的是智能音響,比如“天貓精靈”、“小度”、“小愛同學”。自前兩年開始,宜興電信就致力于以住宅為平臺,利用各種智能化技術,提升家居生活的安全性、便利性、舒適性。比如我們的“安全門廳”服務,通過智能門鎖、智能開關、智能攝像頭、智能網關,擺脫傳統金屬鑰匙的束縛,更便捷、更安全。設置離家模式時,通過智能攝像頭可聯動布防,如有他人入侵,信息提醒第一時間推送到手機,同時手機可以聯動攝像頭,實現遠程實時對話功能。當然,以上這么多智能設備都連接著家庭wifi,都是依托于電信穩定高速的網絡通道,只有優質高效的網絡環境才能保證智能家庭生活的美好體驗?,F在川埠電信營業廳(通蜀西路1號)已經搭建成了智慧家居體驗館,感興趣的聽眾朋友可以前往體驗。

      主持人:這兩年新聞報道、網絡媒體等平臺都能看到,國家在大力推進云技術的發展,我想問下云技術是否也可以為我們普通老百姓帶來新的改變和體驗?

      胡主任:電信作為骨干運營商在云技術推進上也不斷努力,近年來不僅將云技術運用在政府和企業層面,對于普通個人用戶我們也近期也推出了兩項重點的運用云技術的智能產品。一個是云電腦:一個賬號就能輕松實現移動辦公,讓各類終端如平板電腦、手機等秒變1臺電腦。所有數據云端存儲、安全可靠。還有一個是云享看的產品,借助智能音箱+智能小屏+監控的產品應用形態,可以成為家中智慧控制中臺。通過云和AI兩樣高科技加持后,其中的智能監控可以實現三項功能:一是AI守護,針對家里有老人的家庭實時看護,對于畫面中長時間無人出現監控就會通過app報警。二是時光縮影,可以幫助大家記錄下家里的精彩瞬間并自動生成2分鐘左右的精彩視頻,并提供云端7天事件云存儲。三是區域入侵告警的功能,可以對家中或店鋪進行布防,對于陌生人闖入的情況進行及時告警。

      主持人:聽說電信還推出了5G無人機服務,能跟聽眾朋友們介紹下5G無人機主要應用在哪些方面嗎?

      萬主任:好的主持人。在2023年,電信率先建成了一張300米泛低空5G定制網,就是用于支撐5G無人機業務的。5G無人機作為宜興智慧城市的空中移動節點,深入應用到了社會治理、經濟發展、服務民生等方方面面。在農業上,它能幫忙監測莊稼、施肥、噴藥,讓農民朋友們省心不少。在城市里,它還能幫忙巡查、監測環境,讓城市更加美麗。要是遇到災害,無人機也能快速飛到災區,幫忙查看災情、投放救援物資。像去年我們幫丁蜀鎮人民政府實施的5G無人機項目里,它能夠自動巡查河道、道路,識別違建,檢查礦山,還能在出現火災時及時告警,提升了政府應對緊急情況的能力,在處理問題時變得更快更高效。中國電信的無人機服務不僅用了最先進的無人機技術,還結合了中國電信自己的研發實力、資源整合能力和網絡基礎設施優勢,給用戶提供了一系列實用的創新服務和解決方案。去年,宜興電信還新增了兩張CAAC無人機執照,這可是業內最牛的執照。這樣一來,我們的服務能力就更加強大了,服務質量也更有保障了。

      主持人:看來5G無人機巡查非常實用,創造出了基層治理“新模式”。我們有聽眾朋友注意到,在宜興的一些小區里,線路亂拉亂接,影響了小區美觀,對這一問題,電信有哪些措施?

      萬主任:感謝大家對電信在市政建設方面的關注。線路整治工作一直是我們的一項日常工作,針對小區電線亂拉亂接的問題,我們采取了以下措施:

      一方面,在2023年,我們按計劃推進了合作小區飛線整治的方案,從整治通信光纜、更換移位交接箱體、拆除老舊無用箱體、拆除用戶廢線等多維度實施舉措,整治小區飛線情況,提高電線的安全性和美觀度。目前已經在宜城街道及城管局的配合下,完成了43個小區和19條背街小巷的整治工作,總共處理了11039條飛線。另一方面,在2022年和2023年,我們與其他弱電單位合作,對35個老舊小區的線路進行了全面的入地改造。這些改造涉及面積超過125萬平方米,惠及了1.2萬余戶居民。同時,我們計劃在2024年:一是對接官林鎮政府洽談官林18個村三清三治改造。二是完成東山西路1-4幢、岳堤苑二期、茶西新村、怡博苑、供銷公司宿舍、煤儀小區這六個老舊小區,總計13.5萬平方的改造。我們會繼續努力,為居民創造更好的居住環境。

      主持人:好的,還有聽眾反映開專票的問題,說每次要到宜城營業廳二樓開具,有時附近停車也不方便,不知是否有其他便捷的方法呢?

      胡主任:隨著數電專票的逐步推廣,中國電信宜興分公司也在今年4月初上線測試數電專票,目前測試情況順利,用戶現在不用再趕到電信大樓來開票了。用戶交費完成后,提供開票號碼和郵箱給客戶經理或當地電信營業廳,后臺審核后會自動推送數電專票至郵箱,用戶自行打印就可以了。很方便。

      主持人:近年來通信詐騙防不勝防,防詐涉詐形勢嚴峻。電信作為骨干運營商,在防詐反詐方面有哪些要提醒聽眾朋友呢?

      胡主任:宜興電信嚴格執行電信產品實名制規范要求,大家平時一定要做好通信卡的妥善保存,臨時不用也不要借給別人,更加不能買賣。市民在日常生活中,一定要注意這些詐騙套路:

      一是要求你絕對不能掛掉,并為你轉接電話的,轉接的電話通常都是串通好的另一個騙子的電話。

      二是要求你絕對不能和別人透露通話內容的。

      三是要求你先找一個隱蔽的地方和他繼續通話的。

      四是要求加你微信,說有你的通緝令和逮捕令的。

      五是要求你接收一下你的法律文書或者點擊陌生鏈接是掃取陌生二維碼的,請千萬不要點擊陌生鏈接。

      六是信誓旦旦地說要你去114查詢號碼,但又不讓你主動撥打該號碼的,一般都是使用了“改號軟件”。

      七是要求你立即把卡里的錢轉入所謂的“安全賬戶”,不然就會被凍結的。

      目前很多詐騙通過蘋果手機的FaceTime通話進行獲取銀行卡賬號、密碼,因此在此提醒廣大市民,平時若不用FaceTime,關閉此功能即可。

      順帶給聽眾朋友們提個醒,現在的詐騙花樣防不勝防。最近又有新花樣,前陣子有花店老板應客戶要求制作昂貴花束,需要包裝13140元現金,結果被警方告知才反應過來這已經涉嫌了洗錢行為。所以大家要注意提高反詐意識,防止被騙子利用。

      主持人:電信作為中央企業,在提升市民獲得感、幸福感和滿意度方面,有哪些舉措或亮點?

      胡主任:一方面,市政府關于進一步優化營商環境有過要求和發文,我們電信對標對表,堅持以市場主體需求為導向,以市場評價為第一評價,健全以客戶為中心的“全員、全業務、全流程”服務體系,滿足客戶對通信服務的各類需求。我們不僅對各門店的硬件設施、廳內布置有統一要求,對包括營業員在內的線務員、接線員的業務水平和服務技能也有定期的培訓和監察考核制度。為保證服務質量真實性,目前我們采用非面對面形式的10分制評價方式。在用戶辦理業務后半小時通過微信或短信、自動語音的方式邀請用戶對服務進行評價,針對用戶不滿意評價會在24小時內100%回訪、100%考核,針對切實存在問題100%整改優化,強化培訓和考核通報,推動各項服務高質量發展。通過這些舉措,我們能更好地督促員工用心服務好市民,提升服務滿意度,真正體現“以人民為中心”的經營理念和“用戶至上,用心服務”的服務理念。

      另一方面,我們電信利用實體店優勢,創建了90家愛心翼站,向環衛工人、外賣騎手等戶外勞動工作者,提供歇息、喝水、充電、體驗智能家居等多種便民暖心服務場所,獲得市總工會高度認可。環科園營業廳服務站點被評為江蘇省“最美工會戶外勞動者服務站”。借融媒體這個場合,我也誠摯發出邀請,歡迎戶外勞動者來電信驛站休息、參觀,感受電信翼站的融融暖意。

      主持人:好的,不知不覺中已臨近節目尾聲,謝總,通過參與這次線上直播節目,您有什么話想跟我們聽眾朋友們分享嗎?

      謝總:非常感謝市民朋友對中國電信工作熱切的關注和熱情的支持,中國電信宜興分公司將一以貫之將客戶服務放在第一位,繼續深入聚焦客戶信息化需求,以優質網絡提供高效服務,以創新技術提升服務水平,以滿意服務保障消費權益,以行業領先的姿態為全面推進中國式現代化宜興新實踐作出新的更大貢獻。

      主持人:讓我們一起期待中國電信宜興分公司高質量發展再開新局面!感謝電信的幾位嘉賓走進我們電臺的直播室參與政風行風熱線,感謝聽眾朋友們的收聽,我們下次再見!

      謝總:主持人、聽眾朋友,我們下次再見!

      胡主任:再見。

      萬主任:再見。

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